CGV mises à jour le: 08/09/2018
I/ Objet
Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre Isla-Lady et le Client, de la prise de commande, en passant par le paiement et la livraison.
Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande.
Le site Internet www.Isla-Lady.com est édité par la société Isla-Lady dont le siège social est 12 Rue Augustin Fresnel, 67200 STRASBOURG.
II/ La Commande
Le client peut passer des commandes sur le site de la boutique 7j/7 et 24h/24.
Le processus de commande par site web est le suivant :
- Choix des articles et ajout au panier
- Validation du contenu du panier
- Identification sur le site si le client n’est pas déjà identifié
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
- Validation du paiement
Le client recevra un e-mail de confirmation de commande.
Le client pourra visualiser lors de ces différentes étapes le détail de sa commande et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.
Les préparations de commandes se font sous un délai de 24-48h tout dépend de la charge des commandes et cela hors le week end.
Isla-Lady se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.
Il peut arriver qu’un produit ne soit plus disponible. Isla-Lady vous informe dans les plus brefs délais et procède au remboursement ou échange de l’article non disponible.
III/ Rétractation
Le client dispose d'un délai légal de 14 jour pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception avec justification du motif.
Passer ce délai et à défaut d'avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée.
Les réclamations s’établissent par e-mail à l'adresse suivante :
Conditions d'échange et de retour pour remboursement :
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour à partir de la rubrique "Mon compte" du site.
Le client pourra effectuer une seule demande de retour ou échange en ligne par commande sur le site
Si la commande du client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous les articles qu’il souhaite échanger ou se faire rembourser.
Le site de Isla-Lady décrit en détail l’ensemble de ses produits (Photos, matière de tissu, taille...) . Aucun frais de retour n’est effectué par le site dans le cas ou le produit livré en bonne qualité ne correspond pas à votre goût. Le client doit renvoyer le produit par un mode de transport validé par la boutique et supporte en ce sens des frais de retour.
Le client peut rembourser ses frais de retour par Paypal, plus d'informations par ici.
Isla-Lady procédera au remboursement des articles retournés dans les 7 jours sans les frais de livraison suivant la réintégration en stock des marchandises.
IV/Les Services
Isla-Lady met à la disposition de ses clients une adresse mail () pour toutes informations ou réclamations. Nous avons également une page facebook très réactive.
V/ Les Modalités de Paiement
Le paiement des commandes s'effectue au choix du client :
par carte bancaire: Visa, MasterCard, Carte Bleue
par PayPal: si vous possédez un compte Paypal, vous pouvez choisir ce mode de règlement, vous serez alors dirigé automatiquement sur la page d’identification de votre compte Paypal.
Attention: les frais bancaires sont à la charge du client. La commande ne sera expédiée qu'à réception du montant total de la commande.
Validation du paiement:
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.
VI/ Livraison
La livraison se fait sous un délai de 48h avec Colissimo et 72h avec Mondial Relay. Nous livrons nos clients dans les pays suivants:
France (Colissimo et Mondial Relay)
Belgique et Luxembourg (Mondial Relay)
Le site se réserve le droit d’annuler/refuser toute commande dont l’adresse de livraison est située en dehors de ce territoire.
Les préparations de commandes se font sous un délai de 24h tout dépend de la charge des commandes et cela hors le week end et les jours fériés. donc les commandes du vendredi sont envoyées le lundi.
Les articles commandés sont envoyés à l’adresse indiquée pendant le processus de commande.
La boutique n’est pas responsable des retards de livraison et de non acheminement causés par l’indication d’une adresse erronée par le client.
VII/ Tarifs
Les prix qui vous sont garantis sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Cependant ces derniers peuvent être modifiés à tout moment en cas de conditions particulières liées à certains facteurs économiques, droits et taxes, évolution du coût de la main-d’œuvre ou des matières premières, vos exigences particulières...
VIII/ Responsabilité
Isla-Lady est responsable de plein droit à l’égard du client de la bonne exécution du contrat conclu avec le client.
Le site contient des liens hypertextes pouvant renvoyer vers d’autres sites web. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour le contenu de ces sites web s’ils venaient à contrevenir aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur notre site Internet n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient donc engager notre responsabilité.
Droit applicable
Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente sont soumises à la loi française. En cas de désaccord persistant sur l'application, l'interprétation et l’exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux compétents français.